Comment commander ?
Comment expédier ?
Cette rubrique est très importante pour que tout se passe bien !
Ne vous précipitez pas vers notre adresse pour envoyer n'importe quoi, n'importe comment, merci de lire ce qui suit ...
Information : Tous les mots soulignés en bleu sont des liens cliquables pour obtenir des détails, le menu vertical à gauche, vous donne 90% des réponses à vos interrogations.
Petits contrôles à effectuer avant de nous passer une commande ...
1) S'assurer que la télécommande est bien en panne. Vérifiez que les piles sont dans le bon sens et en bon état.
2) - Si c'est une clé de véhicule, un bip d'alarme ou de portail, de volet :
Vérifiez la synchronisation avec le récepteur ou le véhicule(voir mode d'emploi). Surtout si la panne est survenue après un changement de pile, de batterie de véhicule ou un changement de coque (voir mode d'emploi).
3) En cas de doute, contactez-nous par email 7/7 24H/24 . Nous vous conseillerons de faire une analyse préalableà 12€ seulement, pour vous évitez d'engager inutilement un forfait réparation complet si la télécommande s'avérait fonctionnelle ou irréparable. Forfait que nous devrions ensuite vous rembourser en partie.
4) Si c'est un bip de portail ou un "zappeur" TV - Hi-fi - Vidéo, vérifiez déjà le prix "du neuf" sur internet avant de vous lancer dans une réparation : Certaines télécommandes peuvent valoir bien moins cher qu'une réparation + frais de port, tout dépendra de sa disponibilité et surtout de son prix neuf.
5) TRES IMPORTANT : Si votre véhicule est sur la voie publique, déplacez-le de toute urgence en lieu sûr avant d'envoyer votre télécommande pour ne pas risquer un enlèvement et des amendes. Attention, l'entreprise n'est pas responsable de l'immobilisation d'un véhicule pendant une réparation ou le transport Aller/retour. (Les délais de réparation le sont à titre indicatif)
Remarque : Les véhicules sont tous livrés d'origine avec 2 clés au minimum, c'est votre responsabilité, même vis-à-vis de votre assurances.
Si votre véhicule n'a qu'une clé, prévenez votre assurance et faites faire un double avec transpondeur - en cas de perte ou de casse, cette clé vous sera d'un grand secours...
6) Afin de prévenir tout litige. Lisez la rubrique qui concerne votre situation. Automobile, Domotique, Confort ou Multimédia
L'essentiel des problèmes proviennent des pratiques parfois abusives des concessions Mercedes/Smart - VW - Audi - BMW - RangerRover - Alfa-Roméo/Fiat , non pas parce que les télécommandes ne sont pas réparables ou réparées, mais parce que ces constructeurs chercheront à vous vendre des clés neuves. Voir la rubrique" témoignages sur les pratiques habituelles des constructeurs"
7) Prenez connaissance des conditions générales d'utilisations.
Choisissez votre forfait ...
Choisissez le forfait réparation si ...
- Votre panne est identifiée (bouton, boitier, chute, vieillissement)
- ou si nous vous avons confirmé la réparation par email préalable.
Si votre réparation est très urgente voir supplément Urgence
cliquez
Faites-nous déjà faire une analyse préalable si ...
1°) vous n'étes pas sûr de la panne...
2°) la télécommande a été bricolée ...
3°) elle est oxydée, si elle est passée au lave-linge...
4°) elle a été écrasée, mordue, endommagée...
5°) la pile se décharge ...
cliquez
Si vous êtes proche de notre atelier (21), venez à l'atelier ! (ouverture les matins actuellement cause Covid-19)
Vous économiserez 6€ sur les frais de port et vous aurez une réparation immédiate ou sous 24H pour les cartes de démarrage
- Ne venez pas avec le véhicule concerné si vous n'avez pas un double de clé fonctionnel permettant le redémarrage du véhicule.
(ce message est surtout valable pour les télécommandes Mercedes - Smart - Audi - VW )
- Un séchage de 24h sera nécessaire pour les cartes de démarrage et clés collées réputées indémontables !
cliquez
Payer en toute sécurité !
Réglez par Paypal ou Paypal Express très simplement et en toute sécurité.
Payez par carte bancaire sur notre site "sécurisé" par notre banque.
Si vous ne voulez pas payer sur internet ou passer une commande par Internet !
Vous pouvez commandez ou poser vos questions à toutes heures 7 jours sur 7
- Remplissez votre panier (diagnostic ou la réparation correspondante à votre télécommande), les options éventuelles (urgence, supplément pile soudée, coque, etc...) . Vous pouvez le faire à partir de la rubrique détaillée de la marque ou de la réparation choisie, en cliquant sur l'image "commande" (avec le panier vert) ou à partir du Tarif général.
- Une fois votre choix effectuer ...
- Cliquez sur choisir cette réparation ,
- Puis validez la commande
- Vérifiez le montant total, saisissez votre code promo éventuel
- Identifiez-vous, soit manuellement, soit avec votre compte Facebook, Google ou Paypal pour plus de rapidité.
Vous n'êtes pas obligé(e) de créer un compte client.
- Choisissez votre mode de paiement. (CB, Paypal ou chèque joint).
- Finalisez votre commande et payez.
- Imprimez le bon de commande ou notez bien le n° de commande sur un papier à joindre avec la télécommande si vous n'avez pas d'imprimante.
Si vous ne voulez pas "commander par internet" :
(les délais de traitement peuvent être plus longs)
Remplissez la commande lisiblement ou avec votre traitement de texte - votre adresse doit être parfaitement lisible et joignez-la à l'envoi.
Si vous n'avez pas d'imprimante :
Envoyez-nous la par email lors de l'expédition de la télécommande SVP. support@telecommandier.com
ATTENTION en cas de noms différents entre la commande et la livraison ou la facturation. Si vous êtes une société ou en cas de noms de famille différents. Notez bien les deux noms dans vos communications ultérieures afin de facilité nos recherches.
Comment expédier la télécommande en toute sécurité ?
Cette étape est la plus importante pour éviter un retard ou une perte.
1°) Achetez ou récupérez une enveloppe à bulle ou un "prêt-à-poster" Suivi cartonné ou colissimo si l'épaisseur est supérieur à 3 cm.
2°) Postez votre télécommande complète, dans le contenant bien fermé et bien identifié, il sera acheminé en principe sous 2 jours ouvrés.
3°) Toujours envoyer vos courriers en mode "suivi" soit par un sticker autocollant, soit dans une envellope suivie, soit en colissimo simple ou recommandé. Gardez bien la preuve d'envoi.
1°- La télécommande complète dans son boitier. C'est sa meilleure protection mécanique et électro-statique, s'il s'agit d'une carte de démarrage, laissez la pile et conservez la clé métallique.2°- Nous n'avons pas besoin d'autre élément que la télécommande, inutile d'envoyer des portes-clés, des accessoires ou documents inutiles, lourd ou encombrant, des preuves d'identités, des carte-codes, votre carte grise avec la télécommande. Nous n'en auront absolument pas besoin puisque nous ne modifions en rien les codes contenus dans la télécommande.
3°- Il nous faut, soit la commande internet ou au minimum le n° de commande internet ou si vous ne commandez pas sur internet, le bon de commande signé ou un papier libre manuscrit (avec la mention d'acceptation de nos C.G.U.) et le chèque de réglement
4 - Emballer toujours télécommande dans un papier épais, une cartonnette (ou une boite de médicament) et utilisez toujours une pochette à bulle ou pochette cartonnée solide, fermez-là solidement, elle ne doit pas se déchirer.Cela entrainerait immanquablement la perte définitive de votre télécommande dans le réseau de la poste.L'indemnisation de La Poste est dérisoire pour un objet qui n'a pas de facture d'achat. Au vu de la réglementation postale, même si vous envoyez une clé, carte, bip, etc... en Colis Recommandé avec une valeur déclarée, en cas de perte , comme vous ne pourrez pas produire la facture d'origine de l'objet, la poste appliquerait une clause de vétusté. Il est donc inutile de faire vos envois en valeur déclarée. Mais un recommandé simple reste un bon compromis, bien que plus cher et plus long à arriver. (Nous réfléchissons à une assurance indemnisant correctement nos clients en cas de perte)
Notre adresse :
LE TELECOMMANDIER
2, PLACE DES MARTYRS DE LA RESISTANCE
21270 PONTAILLER-SUR-SAONE
Attention : PONTAILLER-SUR-SAONE surtout pas " PONTARLIER "
Et bien indiquer, votre adresse d'expéditeur au dos de l'enveloppe !
En cas de fausse direction, le courrier vous serait alors réexpédié à cette adresse plus vite.
L'adresse expéditeur indiquée sur la liasse du colis ou au dos de la lettre n'est pas suffisante pour identifier votre commande. Nous rendons la liasse à la poste lors de la distribution.
( Il serait dommage que votre commande ne soit pas traitée en raison de l'absence d'identification. )
